לפני ואחרי הטמעת קשרון
כיצד משתנה ניהול השיחות בעסק לאחר המעבר לאסיסטנט מבוסס AI.
המצב לפני כן
- הודעות ממתינות למענה אנושי גם בשעות הלילה.
- לקוחות מאבדים סבלנות וקובעים אצל מתחרים.
- שגיאות אנוש בקביעת תורים (כפילויות ביומן).
- עומס בלתי נסבל על פקידות הקבלה בזמני לחץ.
המצב כיום (אחרי)
- מענה מיידי 24/7 לכל הודעה, בכל שפה.
- קביעת תורים אוטומטית שמשתקפת ישירות ביומן.
- סינון שיחות ושאלות נפוצות, העברת בעיות מורכבות לנציג.
- צוות הסטודיו מתפנה לשירות הלקוחות הפרונטלי בלבד.